SugarCRM เปิดตัว Hintโดยโซลูชันแรกมุ่งเน้นไปที่ ระบบวิเคราะห์ความสัมพันธ์ในระบบ CRM และในการทำให้การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้ Hint สามารถป้อนรายละเอียดการติดต่อเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับบุคคลที่พวกเขาต้องการติดต่อ (เช่น ชื่อ บริษัท หรืออีเมล) และ Hint จะ... ระบบจะค้นหาข้อมูลจากแหล่งข้อมูลสาธารณะและสื่อสังคมออนไลน์หลายแหล่งบนอินเทอร์เน็ตโดยอัตโนมัติ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งในระดับบุคคลและระดับองค์กร
La ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงข้อมูลนี้ พร้อมด้วยรายละเอียดส่วนบุคคลและข้อมูลบริษัทอื่นๆ จากแฟ้มข้อมูลภายในบริษัทและแหล่งข้อมูลภายนอก จะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ ดูข้อมูลลูกค้าหรือผู้ติดต่อแบบเต็มหน้าจอนอกจากนี้ยังเป็นโครงการแรกที่เสนอบริการใหม่ๆ อีกด้วย ความฉลาดเชิงสัมพันธ์ นับเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของบริษัท ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ SugarCRM ในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่สร้างมูลค่าผ่านข้อมูลและระบบอัตโนมัติ "คำใบ้เป็นพื้นฐานสำหรับอนาคตของการผลิตความสัมพันธ์ที่ชาญฉลาดซึ่งอาจกลายเป็นปัญญาประดิษฐ์" แอนดรูว์ สเตเปิลส์ โฆษกของ SugarCRM กล่าวเน้นย้ำถึงบทบาทเชิงกลยุทธ์ของเครื่องมือนี้ภายในระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของบริษัท
คำแนะนำเป็นพื้นฐานของปัญญาประดิษฐ์ในระบบ CRM
La ปัญญาประดิษฐ์ประยุกต์ใช้กับ CRM จำเป็นต้องใช้ข้อมูลคุณภาพสูงปริมาณมาก เนื่องจาก คำใบ้วิวัฒนาการเครื่องมือนี้ช่วยให้ SugarCRM สามารถรวบรวม จัดระเบียบ และจัดโครงสร้างข้อมูลเหล่านั้นเพื่อนำไปใช้ได้ แบบจำลองการทำนายเชิงวิเคราะห์ และความจุของ การเรียนรู้ของเครื่องจากข้อมูลของสเตเปิลส์ แนวทางนี้จะช่วยให้พวกเขาสร้างระบบที่สามารถเรียนรู้รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและคาดการณ์การดำเนินการทางธุรกิจที่ดีที่สุดได้
ภายใต้กลยุทธ์ระดับโลกของบริษัท Hint เป็นหัวหอกของกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นไปที่... ความฉลาดเชิงสัมพันธ์สิ่งนี้มีพื้นฐานมาจาก การทำให้กระบวนการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติในวงกว้าง และในเทคนิคของ การเรียนรู้ลึก เพื่อช่วยผู้ใช้ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ผู้ติดต่อ และผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกปฏิสัมพันธ์ ด้วยวิธีนี้ CRM จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่แหล่งเก็บข้อมูลอีกต่อไป แต่กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพ ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ช่วยชี้นำความสัมพันธ์ทางธุรกิจ.
การเปิดตัว Hint ในช่วงแรกได้รับการเสริมด้วยฟังก์ชันการทำงาน "อัจฉริยะ" อื่นๆ ของระบบนิเวศ SugarCRM เช่น ผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะ (ADI)ออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์ CRM ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ช่วยบนมือถือนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น ปฏิทินอัจฉริยะ ซึ่งแสดงข้อมูลด้านโลจิสติกส์ (เวลา สถานที่ เส้นทาง) และ บทสรุปเชิงกลยุทธ์ของผู้เข้าร่วมประชุม ได้รับโดยอัตโนมัติจาก Hint ซึ่งรวมถึง โปรไฟล์ทางสังคมและธุรกิจ.
SugarCRM Hint ช่วยทีมขายและการตลาดได้อย่างไร
สำหรับทีมขาย ข้อได้เปรียบที่สำคัญของ Hint เหนือคู่แข่งรายอื่น ๆ คือเรื่องนี้ ผู้ขายผลิตภัณฑ์ CRM ก็คือมันอนุญาตให้ผู้ใช้ เลือกข้อมูลเฉพาะ และโอนข้อมูลไปยังโปรไฟล์ CRM หรือโอกาสทางการขายเฉพาะที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่ได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะเสียเวลาค้นหาด้วยตนเอง พนักงานขายจะได้รับข้อมูลโดยตรง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันสมัยแบบเรียลไทม์ เกี่ยวกับบริษัทและบุคคลที่คุณจะต้องติดต่อด้วย
ผู้บริหารของ SugarCRM กล่าวว่า ผู้บริหารสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ ต่อการโทรทางธุรกิจแต่ละครั้ง อาจใช้เวลาหลายนาที ด้วยระบบการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลอัตโนมัตินี้ ทำให้เวลาดังกล่าวแปรเปลี่ยนเป็น... ผลผลิตมากขึ้นการโทรที่เตรียมมาอย่างดียิ่งขึ้น และ อัตราการแปลงที่ดีขึ้นนอกจากนี้ คุณภาพของข้อมูลยังช่วยให้สามารถส่งข้อความเฉพาะบุคคล ตรวจจับโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มเติม และจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายที่มีโอกาสในการปิดการขายสูงกว่าได้อีกด้วย
นอกเหนือจากยอดขายแล้ว Hint ยังมอบคุณค่าที่สำคัญให้กับทีมงานในด้านต่างๆ อีกด้วย การตลาดและการบริการลูกค้าเครื่องมือนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้าง การแบ่งส่วนที่แม่นยำ โดยอิงจากข้อมูลทางด้านลักษณะเฉพาะของบริษัท (ขนาดบริษัท อุตสาหกรรม สถานที่ตั้ง) และข้อมูลด้านพฤติกรรม ซึ่งช่วยในการออกแบบ แคมเปญที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือ SMS การผสานรวมกับโซลูชัน SugarCRM อื่นๆ ทำให้สามารถสร้างแคมเปญอัตโนมัติทั้งหมดที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมโดย Hint ได้
ผู้ใช้สามารถสร้างได้ โปรไฟล์ลูกค้าใหม่ ภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ข้อมูลจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่อ ทำให้ข้อมูลติดต่อและข้อมูลบริษัททั้งหมดเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ อัปเดตอย่างต่อเนื่องลดข้อผิดพลาด การทำงานซ้ำซ้อน และการตัดสินใจที่อิงจากข้อมูลที่ล้าสมัย
คุณสมบัติหลัก ราคา และความเข้ากันได้ของ Hint
Hint มีราคาอยู่ที่ 15 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ และรองรับ น้ำตาล 7.8 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่าこれにより ทั้งองค์กรที่ใช้งานแพลตฟอร์มอยู่แล้วและลูกค้าใหม่ที่ตัดสินใจติดตั้ง SugarCRM ตั้งแต่เริ่มต้น สามารถนำไปใช้งานได้
คุณสมบัติหลักของ Hint ได้แก่:
- การบันทึกข้อมูลอัตโนมัติ รวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลสาธารณะและเครือข่ายสังคมออนไลน์หลายแห่ง
- ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ของโปรไฟล์ผู้ติดต่อและบัญชีต่างๆ โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง
- การผสานรวมระบบ CRM อย่างสมบูรณ์ ฝ่ายขาย การตลาด และบริการของบริษัทชูการ์
- การเตรียมการสำหรับฟังก์ชันการทำนาย และระบบวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การสนับสนุนเฉพาะสำหรับสภาพแวดล้อมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ขอบคุณผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะและ SDK สำหรับแอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง
นอกจากนี้ SugarCRM ยังได้ส่งเสริม ชุด SDK ใหม่ สำหรับการสร้างแอปพลิเคชันมือถือแบบกำหนดเองบนระบบ CRM ของพวกเขา ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับแต่งประสบการณ์การใช้งาน Hint ให้เข้ากับกระบวนการทำงานของตนเองและพัฒนาแอปพลิเคชันได้ แอปพลิเคชันที่กำหนดเอง ที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงสัมพันธ์ในบริบทเฉพาะเจาะจง (เช่น การเยี่ยมลูกค้าเพื่อขาย การเข้าร่วมงานแสดงสินค้า งานอีเวนต์ ฯลฯ)
Hint เป็นบริการคลาวด์ภายในระบบนิเวศของ SugarCRM
Hint เป็นโปรแกรมแรกของ SugarCRM ที่ใช้ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์โดยสมบูรณ์SugarCRM ได้รับการออกแบบมาตั้งแต่เริ่มต้นให้เป็นบริการบนคลาวด์ โดยจัดการการรวบรวม การเสริมข้อมูล และการอัปเดตข้อมูลทั้งหมดภายในโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนทางเทคนิคสำหรับลูกค้าและเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น เวลาเริ่มต้น.
ด้วยการให้บริการ Hint ในรูปแบบบริการคลาวด์ SugarCRM จึงสามารถ ปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง อัลกอริทึมการวิเคราะห์ความสัมพันธ์อัจฉริยะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มแหล่งข้อมูลใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยไม่ต้องติดตั้งหรือบำรุงรักษาที่ซับซ้อน ในขณะเดียวกัน บริษัทก็สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เป็นไปในรูปแบบต่างๆ ได้ บริการปัญญาประดิษฐ์ที่มีความเป็นอิสระมากขึ้นเรื่อยๆเตรียมพร้อมที่จะคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและแนะนำการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงแก่ทีมขายและการตลาด
แนวทางการใช้งานระบบคลาวด์นี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของ SugarCRM ในการรักษาและพัฒนาผลิตภัณฑ์หลักสองสายงาน ได้แก่ โซลูชันที่มุ่งเน้นการใช้งานในระบบคลาวด์ และโซลูชันที่มุ่งเน้นการใช้งานบนคลาวด์ ความฉลาดเชิงสัมพันธ์ (โดยที่ Hint เป็นตัวเอก) และในอีกด้านหนึ่ง เครื่องมือต่างๆ มุ่งเน้นไปที่ การบริหารความสัมพันธ์ แบบดั้งเดิม (ระบบอัตโนมัติของกระบวนการ การจัดการโอกาส การบริการลูกค้า ฯลฯ) การผสมผสานทั้งสองแนวทางเข้าด้วยกันทำให้ CRM เป็น แพลตฟอร์มเชิงกลยุทธ์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งและปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ ๆ ตามการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า
ผมหวังว่าบริษัทนี้จะประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่กับแอปและซอฟต์แวร์ใหม่นี้ เพราะมันเป็นก้าวสำคัญไปสู่ความสำเร็จ ระบบ CRM ที่ชาญฉลาดกว่า มีประสิทธิภาพเชิงรุกมากกว่า และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ซึ่งปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย