การพัฒนาของFacebookนับตั้งแต่การก่อตั้งโดยมาร์ค ซักเคอร์เบิร์กนั้นน่าทึ่งมาก เริ่มต้นจากการเป็นเครือข่ายสังคมในมหาวิทยาลัย Facebook ได้เปลี่ยนไปเป็นแพลตฟอร์มระดับโลกที่ไม่เพียงแต่เชื่อมต่อเพื่อนและครอบครัวเท่านั้น แต่ยังได้สร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีกอีก ด้วย
ในโอกาสครบรอบ 10 ปีจูเลียน เมโรด์ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ แพลตฟอร์ม Rakuten.esได้แบ่งปันเคล็ดลับสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกในการใช้ประโยชน์จาก Facebook ให้ได้มากที่สุดในกลยุทธ์ของตน และได้สะท้อนถึงอนาคตของอีคอมเมิร์ซและเครือข่ายสังคมออนไลน์ในทศวรรษหน้า
ผู้ค้าปลีกสามารถควบคุมศักยภาพของ Facebook ได้อย่างไร
# 1 - แสดงคุณค่าของการมีส่วนร่วม
จูเลียน เมโรด์ เน้นย้ำถึงความสำคัญของยอดไลค์ในฐานะขั้นตอนแรกในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์นี้ต้องก้าวไปไกลกว่านั้น ตามที่เมโรด์กล่าวไว้ว่า“ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ และแสดงให้พวกเขาเห็นถึงคุณค่าของการเป็นส่วนหนึ่งของ 'คลับ' ของคุณ”แฟนๆ ที่มีส่วนร่วมจะโต้ตอบกับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอันดับของแบรนด์ในฟีดข่าวของพวกเขา เพิ่มการมองเห็นและการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ
เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม เมโรด์แนะนำให้ใช้สิ่งจูงใจ เช่น การจัดส่งฟรี ส่วนลดพิเศษ หรือการประกวดสิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ แต่ยังกระตุ้นให้สมาชิกในชุมชนโซเชียลมีเดียลงมือทำ เช่น เข้าชมเว็บไซต์หรือทำการซื้อสินค้า
#2 – ปฏิบัติต่อชุมชนของคุณเหมือนเพื่อนของคุณ
แทนที่จะใช้เทคนิคการขายแบบก้าวร้าว เมโรด์แนะนำให้มองเฟซบุ๊กเป็นพื้นที่ในการแสดงบุคลิกของแบรนด์และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเป็นมิตรกับผู้ติดตาม เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ มีเคล็ดลับสำคัญบางประการดังนี้:
- เผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสนุกสนาน ที่ส่งเสริมความภักดีของแฟนๆ
- เลือกโพสต์ที่มีภาพและน่าตื่นเต้นเช่นภาพถ่ายและวิดีโอที่มีศักยภาพในการแชร์ในวงกว้าง
- ดูแลว่าเนื้อหานั้นคุ้มค่าแก่การแบ่งปันเสมอ พวกเขาเพิ่มมูลค่า.
#3 – ขยายการบริการลูกค้าที่ดีนอกเหนือจากร้านค้าของคุณ
เฟซบุ๊กเป็นมากกว่าแค่ช่องทางการขาย มันยังเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการบริการลูกค้าอีกด้วย ตามที่เมอโรด์กล่าวไว้ว่า"พลังและขอบเขตของเครือข่ายนี้หมายความว่าการบริการลูกค้าของคุณต้องมีความสม่ำเสมอ"เพื่อจัดการข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ เขาแนะนำให้ตอบกลับผู้ใช้อย่างรวดเร็วโดยควรเป็นผ่านข้อความส่วนตัว เพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ดังกล่าวถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ
คุณสมบัติขั้นสูงของ Facebook สำหรับผู้ค้าปลีก
บทบาทของ Facebook ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการโต้ตอบทางสังคมเท่านั้น แต่ยังมีเครื่องมือพิเศษ เช่น:
- ร้านค้าบน Facebook: โซลูชันสำหรับแบรนด์ในการสร้างการนำเสนอเสมือนจริงบนโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยตรง
- Marketplace: เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในสถานที่เฉพาะโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบแบ่งส่วน
- โฆษณาบน Facebook: เครื่องมือขั้นสูงสำหรับการแบ่งส่วนผู้ชมและแคมเปญที่มีผลกระทบสูง
การคาดการณ์สำหรับ 10 ปีข้างหน้า
จูเลียน เมโรด์ กล่าวว่า แบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จในทศวรรษหน้าคือแบรนด์ที่เข้าใจชุมชนของตนบนเฟซบุ๊กอย่างลึกซึ้งข้อมูลภายในจากราคุเทนแสดงให้เห็นว่า การเข้าชมเว็บไซต์จากลูกค้าผ่านทางเฟซบุ๊กมีมูลค่ามากกว่าการเข้าชมเว็บไซต์โดยเฉลี่ยถึง 40%
“ลองจินตนาการถึงความสามารถในการมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณผ่านรางวัลพิเศษ เช่น ส่วนลดและข้อเสนอเฉพาะบุคคลตามปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา” Meraud กล่าว “สิ่งนี้สามารถแปลเป็นโปรแกรมความภักดีที่ทำกำไรได้มากสำหรับผู้ค้าปลีก”
Facebook จะไม่เพียงแต่เป็นช่องทางการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค ทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา และจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการอย่างไรในเวลาที่เหมาะสม
สื่อสังคมออนไลน์ยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการลงทุนใน กลยุทธ์ การมีส่วนร่วมบน Facebookอาจเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจค้าปลีกใดๆโอกาสมีมากมายไม่จำกัดและสิ่งเดียวที่จำเป็นคือกลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างดีและมุ่งเน้นผู้ใช้