วิวัฒนาการของ Facebook นับตั้งแต่ที่ Mark Zuckerberg สร้างสรรค์สิ่งนี้ขึ้นมา ก็มีความน่าตื่นตาตื่นใจมาก ในช่วงเริ่มต้นในฐานะเครือข่ายโซเชียลของมหาวิทยาลัย Facebook ได้กลายมาเป็นแพลตฟอร์มระดับโลกที่ไม่เพียงแต่เชื่อมโยงเพื่อนและครอบครัวเท่านั้น แต่ยังได้สถาปนาตนเองให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับ อีคอมเมิร์ซ และ ร้านค้าปลีก.
ในวันครบรอบปีที่สิบ จูเลียน เมโรด์ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของแพลตฟอร์ม Rakuten.comแบ่งปัน เคล็ดลับสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดจาก Facebook ในกลยุทธ์ของตนและสะท้อนถึงอนาคตของอีคอมเมิร์ซและเครือข่ายโซเชียลในทศวรรษหน้า
ผู้ค้าปลีกสามารถควบคุมศักยภาพของ Facebook ได้อย่างไร
# 1 - แสดงคุณค่าของการมีส่วนร่วม
Julien Meraud เน้นย้ำถึงความสำคัญของ ยอดไลก์ เป็นก้าวแรกในการสร้างความผูกพันกับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ลิงค์นี้ต้องไปต่อ ตามคำกล่าวของเมโรด์ “ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในเนื้อหาของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นคุณค่าของการอยู่ใน 'คลับ' ของคุณ” แฟนๆ ที่มีส่วนร่วมโต้ตอบกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งวางตำแหน่งได้ดีขึ้นในฟีดข่าว เพิ่มการมองเห็นและเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ
เพื่อส่งเสริมความมุ่งมั่นนี้ Meraud แนะนำให้ใช้ สิ่งจูงใจ เช่น การจัดส่งฟรี ส่วนลดพิเศษหรือการแข่งขัน- สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์เท่านั้น แต่ยังผลักดันให้สมาชิกชุมชนโซเชียลดำเนินการ เช่น เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือซื้อสินค้า
#2 – ปฏิบัติต่อชุมชนของคุณเหมือนเพื่อนของคุณ
แทนที่จะใช้เทคนิคการขายเชิงรุก Meraud แนะนำให้สร้าง Facebook ให้เป็นพื้นที่ในการแสดง บุคลิกภาพของแบรนด์ และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเป็นมิตรกับผู้ติดตาม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เคล็ดลับสำคัญบางประการ ได้แก่:
- เผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสนุกสนาน ที่ส่งเสริมความภักดีของแฟนๆ
- เลือกโพสต์ที่มีภาพและน่าตื่นเต้นเช่นภาพถ่ายและวิดีโอที่มีศักยภาพในการแชร์ในวงกว้าง
- ดูแลว่าเนื้อหานั้นคุ้มค่าแก่การแบ่งปันเสมอ พวกเขาเพิ่มมูลค่า.
#3 – ขยายการบริการลูกค้าที่ดีนอกเหนือจากร้านค้าของคุณ
Facebook เป็นมากกว่าช่องทางการขาย นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการบริการลูกค้า ตามคำกล่าวของเมโรด์ “พลังและการเข้าถึงของเครือข่ายนี้หมายความว่าข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณจะต้องสอดคล้องกัน” เพื่อบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ขอแนะนำ ตอบสนองต่อผู้ใช้อย่างรวดเร็วควรใช้ข้อความส่วนตัวเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เกิดขึ้นจากที่สาธารณะ
คุณสมบัติขั้นสูงของ Facebook สำหรับผู้ค้าปลีก
บทบาทของ Facebook ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการโต้ตอบทางสังคมเท่านั้น แต่ยังมีเครื่องมือพิเศษ เช่น:
- ร้านค้าบน Facebook: โซลูชันสำหรับแบรนด์ในการสร้างการนำเสนอเสมือนจริงบนโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยตรง
- Marketplace: เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในสถานที่เฉพาะโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบแบ่งส่วน
- โฆษณาบน Facebook: เครื่องมือขั้นสูงสำหรับการแบ่งส่วนผู้ชมและแคมเปญที่มีผลกระทบสูง
การคาดการณ์สำหรับ 10 ปีข้างหน้า
จากข้อมูลของ Julien Meraud แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในทศวรรษหน้าจะเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับชุมชน Facebook ของคุณ- ข้อมูลภายในของ Rakuten แสดงให้เห็นว่าการเข้าชมของลูกค้า Facebook มีคุณค่ามากกว่าการเข้าชมเว็บไซต์โดยเฉลี่ยถึง 40%
“ลองจินตนาการถึงความสามารถในการมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณผ่านรางวัลพิเศษ เช่น ส่วนลดและข้อเสนอเฉพาะบุคคลตามปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา” Meraud กล่าว “สิ่งนี้สามารถแปลเป็นโปรแกรมความภักดีที่ทำกำไรได้มากสำหรับผู้ค้าปลีก”
Facebook จะไม่เพียงแต่เป็นช่องทางการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค ทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา และจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการอย่างไรในเวลาที่เหมาะสม
โซเชียลเน็ตเวิร์กยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการเดิมพันกับกลยุทธ์ของ การมีส่วนร่วมบน Facebook สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความซบเซาสำหรับผู้ค้าปลีกรายใดก็ได้ โอกาสมีไม่สิ้นสุดและสิ่งเดียวที่จำเป็นคือกลยุทธ์ที่มีการวางแผนมาอย่างดีและมุ่งเน้นผู้ใช้เป็นหลัก