Media-Markt-Saturn และความมุ่งมั่นของบริษัทต่อตลาดออนไลน์ในสเปนในฐานะตลาดจำหน่ายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์

Media-Markt- ดาวเสาร์ร้านค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าชื่อดังของเยอรมนี ยินดีต้อนรับผู้ขายรายใหม่เข้าร่วมเป็นพันธมิตร แพลตฟอร์มออนไลน์ในสเปนเสริมสร้างความมุ่งมั่นในด้านอีคอมเมิร์ซและรูปแบบธุรกิจที่มุ่งเน้นมากขึ้นในด้านนี้ รูปแบบตลาดบริษัทประกาศว่าจะเริ่มรับผู้ขายรายใหม่ตั้งแต่ปีหน้าเป็นต้นไป โดยขณะนี้ สเปนเป็นตลาดเดียวที่บริษัทได้ดำเนินการเช่นนั้น Media-Markt- ดาวเสาร์ บริษัทได้เปิดตัวแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เปิดให้ผู้ขายบุคคลที่สามเข้ามาใช้งานได้ และบริษัทยังคงวิเคราะห์กลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง ตัวเลือกการขยายที่แตกต่างกัน และรูปแบบความร่วมมือ

นี่คือสิ่งที่เขาได้สื่อสาร มาร์ตินไวลด์ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลที่ หัวหน้ากลุ่มงานขายที่ Media-Markt-Saturnตอบคำถามนักข่าวและเน้นย้ำเป็นพิเศษถึงข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทยักษ์ใหญ่เช่น อเมซอน, อีเบย์เว็บไซต์ Real และเว็บไซต์อื่นๆ ก็กำลังมองหาช่องทางในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งในตลาดเดียวกัน บริษัทสัญชาติเยอรมันแห่งนี้ตระหนักดีว่า... การแข่งขันออนไลน์ในสเปน มันเข้มข้นมาก แต่ด้วยเหตุผลนั้นเอง บริษัทจึงมองว่าการสร้างความแตกต่างด้วยข้อเสนอคุณค่าที่มุ่งเน้นไปที่...เป็นสิ่งสำคัญ ช่องทางจำหน่ายแบบครบวงจร ราคา และบริการ.

ตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงมากในสเปน

ในสเปนมี สภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค การที่ MediaMarkt Saturn เริ่มรับผู้ขายรายอื่นเข้ามาในแพลตฟอร์มการขายของตนจึงน่าสนใจเป็นพิเศษ ดังที่ Wild ได้แสดงความคิดเห็นไว้ว่า “สภาพแวดล้อมการแข่งขันแตกต่างจากของเรามาก”โดยเน้นย้ำว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคออนไลน์ชาวสเปน การแพร่หลายของตลาดออนไลน์ และแรงกดดันด้านราคา ล้วนต้องการการตัดสินใจที่รอบคอบเป็นอย่างยิ่ง

“ในเยอรมนี เรากำลังหารือถึงทางเลือกอื่นๆ ไม่ใช่ทุกคนที่สร้างโครงการในตลาดปัจจุบันจะประสบความสำเร็จ” ไวลด์อธิบาย โดยชี้แจงอย่างชัดเจนว่า ลำดับความสำคัญของกลุ่ม เป้าหมายคือการเรียนรู้จากตลาดสเปนและปรับปรุงโมเดลดิจิทัลของสเปนให้ดียิ่งขึ้นก่อนที่จะนำไปใช้ในประเทศอื่นๆ สเปนจึงกลายเป็นต้นแบบ ห้องปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ สถานที่ทดสอบตลาดซื้อขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผู้ขายบุคคลที่สาม โดยผสานจุดแข็งของแบรนด์เข้ากับ... การขยายแคตตาล็อกออนไลน์.

นอกเหนือจากกลยุทธ์เชิงพาณิชย์ล้วนๆ แล้ว การวางตำแหน่งของ Media-Markt-Saturn ในสเปนยังได้รับการสนับสนุนจากเครือข่ายต่างๆ อีกด้วย มีร้านค้าปลีกกระจายอยู่ทั่วทุกเขตปกครองตนเองช่องทางออนไลน์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว (เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน) และนโยบายการกำหนดราคาที่ให้ความสำคัญกับ ความโปร่งใสและความสอดคล้องในทุกช่องทางในสภาพแวดล้อมดิจิทัล บริษัทอธิบายว่า ราคานี้ใช้ได้กับการซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ และแนะนำให้ตรวจสอบอัตราค่าบริการเฉพาะที่ใช้ในร้านค้าจริงในคาบสมุทรมาเลเซียและหมู่เกาะบาเลอริก โดยเน้นที่ความชัดเจนของข้อมูลสำหรับลูกค้า

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในตลาดออนไลน์ของสเปนคือ โลจิสติกMedia-Markt-Saturn ระบุว่า การจัดส่งสินค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนนั้น ดำเนินการโดย เฉพาะคาบสมุทรและหมู่เกาะบาเลอริกเท่านั้นวิธีนี้ช่วยให้สามารถปรับปรุงเวลาการจัดส่ง ต้นทุน และระดับการบริการให้เหมาะสมที่สุด แต่ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องมีการสื่อสารที่ชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้ทราบตั้งแต่เริ่มต้น เงื่อนไขการจัดส่ง และความพร้อมของผลิตภัณฑ์

ตลาดและการจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

การเคลื่อนไหวของ Media-Markt-Saturn ไปสู่... รูปแบบตลาดในสเปน ซึ่งไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการเปิดแพลตฟอร์มให้แก่ผู้ขายภายนอกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกำหนดนิยามอีกด้วย ระบบการจำแนกและการเชื่อมโยง สำหรับสินค้าที่ปรากฏในการค้นหาบนเว็บไซต์ของบริษัท บริษัทระบุว่าสินค้าบางรายการอาจมี การจัดระดับสูงสุด โดยการเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชั่นพิเศษหรือแคมเปญโฆษณา ซึ่งเป็นการผสานแง่มุมทางการค้าและการตลาดเข้ากับประสบการณ์ของผู้ใช้

La การจัดอันดับผลการค้นหา นอกจากนี้ยังอิงตามพารามิเตอร์หลักหลายประการ โดยเรียงลำดับตามความสำคัญดังนี้: การจับคู่คำค้นหา ด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ ความนิยมของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวของเขา มีสินค้าในสต็อกที่ ความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่ ซึ่งเป็นของและ ความแปลก ของบทความ การผสมผสานเกณฑ์เหล่านี้ทำให้เราสามารถนำเสนอสิ่งต่างๆ ให้กับผู้ใช้ได้ การนำทางที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้นโดยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและเหมาะสมกับความตั้งใจในการค้นหาของคุณจะปรากฏในตำแหน่งที่โดดเด่น

ในขณะเดียวกัน กลุ่มบริษัทก็แยกแยะผลิตภัณฑ์ต่างๆ ออกจากกันอย่างชัดเจน จำหน่ายโดยตรงโดย MediaMarkt จากสินค้าที่ผู้ขายรายอื่นขายบนแพลตฟอร์มนี้ โปรโมชั่นและข้อเสนอ ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้เป็นของตนเองนั้น ใช้ได้เฉพาะกับสินค้าที่จำหน่ายโดย MediaMarkt เท่านั้น ซึ่งส่งผลต่อการรับรู้ของผู้บริโภค ราคา การรับประกัน และเงื่อนไข ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละรายการ สำหรับผู้บริโภคแล้ว นี่หมายถึงความต้องการที่มากขึ้นสำหรับ อ่านรายละเอียดสินค้าตรวจสอบข้อมูลผู้ขายและอ่านนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าให้ละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ

โมเดลลูกผสมนี้ ซึ่งผลิตภัณฑ์ของบริษัทอยู่ร่วมกับสินค้าจากบุคคลที่สาม ทำให้ Media-Markt-Saturn เข้าใกล้ตรรกะของตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ระดับโลกมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาไว้ซึ่ง เน้นหนักไปที่สินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค และบริการเสริมต่างๆ เช่น การติดตั้ง การจัดหาเงินทุน หรือการรับสินค้าที่ร้าน ผลลัพธ์ที่ได้คือสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่... ความกว้างของแคตตาล็อก และ ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค สิ่งเหล่านี้รวมกันเพื่อนำเสนอข้อเสนอที่แตกต่างออกไป

การใช้ปัญญาประดิษฐ์และแชทบอทขั้นสูงร่วมกับ Watson

La บริษัท Media-Markt-Saturn เขายังขับรถอยู่ด้วย โครงการนำร่องในสเปน เพื่อใช้ Watson ซึ่งเป็นโซลูชันของ ปัญญาประดิษฐ์ของ IBMในด้านบริการลูกค้า ระบบการเรียนรู้ด้วยตนเองนี้กำลังเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ในส่วนงานต่างๆ ของบริษัท การสื่อสารกับลูกค้าชาวสเปนทั้งทางช่องทางออนไลน์และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ

ไวลด์อธิบายว่า “ แชทบอทแบบดั้งเดิมระบบที่ใช้กันอยู่ในปัจจุบันนั้น สามารถให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือเป็นสคริปต์สำหรับคำถามบางข้อเท่านั้น แต่เราเชื่อว่าสามารถทำได้มากกว่านั้น” ด้วยการบูรณาการ Watson เป้าหมายคือการให้คำตอบที่หลากหลายมากขึ้น มีบริบทมากขึ้นเรียนรู้จากปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาและลดเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาทั่วไป เช่น คำถามเกี่ยวกับ การสั่งซื้อออนไลน์ การคืนสินค้า การรับประกัน หรือความพร้อมของสินค้า ของสินค้าในร้าน

ขณะนี้กำลังดำเนินการเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับตลาดเยอรมนีด้วยเช่นกัน นักบินทดสอบโดยมีเจตนาที่จะนำบทเรียนที่ได้รับจากสเปนมาปรับใช้ ซึ่งเป็นการตอกย้ำแนวคิดที่ว่าตลาดสเปนทำงานในลักษณะ... แท่นทดสอบดิจิทัล ซึ่งบริษัทสามารถทดลองใช้โซลูชัน AI ขั้นสูงก่อนที่จะนำไปใช้ในประเทศอื่นๆ เมื่อระบบได้รับข้อมูลมากขึ้น แชทบอทก็จะพัฒนาความสามารถในการทำงานได้ดีขึ้น เข้าใจภาษาธรรมชาติคาดการณ์ความต้องการและเสนอคำแนะนำที่สอดคล้องกับนโยบายทางการค้าของ Media-Markt-Saturn

แนวทางการใช้ปัญญาประดิษฐ์นี้ได้รับการเสริมด้วยทีมงานที่เป็นมนุษย์ ลูกค้า และมีศูนย์สนับสนุนต่างๆ เช่น ศูนย์บริการลูกค้าเฉพาะทาง ซึ่งจัดการเหตุการณ์ระดับที่สอง ด้วยวิธีนี้ บริษัทจึงสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติกับ ความสนใจส่วนบุคคล เมื่อจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้คำปรึกษาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการซ่อมแซม การติดตั้งอุปกรณ์ หรือบริการหลังการขายขั้นสูง

อัลกอริทึมการกำหนดราคาแบบไดนามิกและกลยุทธ์ทางธุรกิจ

La การใช้ปัญญาประดิษฐ์ มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในกลยุทธ์การขายและใน คำจำกัดความราคา จาก MediaMarkt Saturn “ซอฟต์แวร์นี้ไม่ได้แค่เปรียบเทียบราคากับคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวชี้วัดต่างๆ เช่น ตัวชี้วัดของ... การค้นหาตามพฤติกรรมของ Google"และยังเสนอตัวเลือกในราคาที่แตกต่างกัน" ไวลด์กล่าว ซึ่งหมายความว่าบริษัททำงานร่วมกับ... อัลกอริทึมการกำหนดราคาแบบไดนามิก ซึ่งวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ แบบเรียลไทม์ เช่น ความต้องการ ความพร้อมใช้งาน ฤดูกาล โปรโมชั่นที่กำลังดำเนินการ และแนวโน้มการค้นหา

ในทางปฏิบัติ ระบบนี้ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ราคาออนไลน์ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของตนทันสมัยและแข่งขันได้ สอดคล้องกับกลยุทธ์ระดับโลกของกลุ่มบริษัท MediaMarkt Saturn ซึ่งเป็นผู้นำในสเปนและยุโรปในภาคส่วนนี้ การจัดจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าและบริการที่เกี่ยวข้องระบบนี้อาศัยการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญเชิงพาณิชย์ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะพบสิ่งที่ต้องการ ข้อเสนอที่น่าสนใจ โดยไม่ละเลยเรื่องผลกำไร

นอกเหนือจากอัลกอริทึมการกำหนดราคาแล้ว MediaMarkt Saturn ยังผสานรวมโซลูชันต่างๆ สำหรับ การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อออกแบบแคมเปญเฉพาะบุคคล ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าจริง โดยใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และโปรแกรมสะสมแต้มเพื่อนำเสนอข้อเสนอ คำแนะนำผลิตภัณฑ์แนะนำส่วนเสริมและออกแบบโปรโมชั่นเฉพาะสำหรับโปรไฟล์ผู้ใช้บางกลุ่ม ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับ ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ Omnichannel.

ในด้านการเงิน บริษัทฯ ยังส่งเสริมโซลูชันต่างๆ สำหรับ การชำระเงินและการจัดหาเงินทุนที่ยืดหยุ่น ผ่านบัตรเฉพาะของบริษัท (เช่น บัตร MediaMarkt VISA ที่ออกโดยสถาบันพันธมิตร) พร้อมตัวเลือกการชำระเงินแบบผ่อนชำระเป็นงวดๆ และเงื่อนไขเฉพาะสำหรับการเปิดตัวหรือแคมเปญบางรายการ แม้ว่าเงื่อนไขเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา แต่การมีอยู่ของเงื่อนไขเหล่านี้ในช่องทางออนไลน์แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการนำเสนอ ทางเลือกในการจัดหาเงินทุน ในฐานะตัวเปลี่ยนผ่านในส่วนที่ จำนวนเงินซื้อเฉลี่ย โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ในระดับสูง

สถานะและขนาดธุรกิจของ Media-Markt-Saturn ในสเปน

นอกเหนือจากแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ในสเปนแล้ว Media-Markt-Saturn ยังมี... โครงสร้างธุรกิจที่มั่นคง และมีบทบาทสำคัญอย่างมากในภาคส่วนอิเล็กทรอนิกส์ ในภาคส่วนการจัดจำหน่าย MediaMarkt ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตนเองในฐานะ... บริษัทชั้นนำในสเปนและยุโรปด้วยเครือข่ายร้านค้าจริงและพนักงานผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้แก่แบรนด์ นอกเหนือจากช่องทางดิจิทัล

บูรณาการเข้ากับ มีเดียมาร์คแซทเทิร์น รีเทล กรุ๊ปองค์กรนี้มีสมาชิกหลายพันคนในสเปน ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี กระจายอยู่ตามร้านค้า สำนักงานใหญ่ และบริการของบริษัท โดยมีสาขากว่าหนึ่งร้อยแห่งในทุกเขตปกครองตนเอง นอกเหนือจากนั้น... ร้านค้าออนไลน์และแอปอย่างเป็นทางการซึ่งทำหน้าที่เป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์แบบ Omnichannel ในยุโรป กลุ่มบริษัทมีจุดจำหน่ายสินค้ามากกว่าหนึ่งพันแห่งกระจายอยู่ทั่วหลายประเทศ และมีพนักงานหลายหมื่นคน

กิจกรรมดังกล่าวอยู่ภายใต้ขอบเขตของ CNAE การค้าปลีกเครื่องใช้ในครัวเรือนในร้านค้าเฉพาะทางรวมถึงฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์และโทรคมนาคม อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และไฟฟ้า เครื่องใช้ไฟฟ้าสำหรับผู้บริโภค ดีวีดี วิดีโอ แผ่นซีดี โทรทัศน์ และเครื่องใช้ในครัวเรือนอื่นๆ ความกว้างของแคตตาล็อก สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างการเปลี่ยนผ่านไปสู่ตลาดออนไลน์ที่สามารถบูรณาการทั้งผลิตภัณฑ์ของเราเองและสินค้าอ้างอิงจากผู้ขายรายอื่น โดยยังคงมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญเสมอ เทคโนโลยีและบ้านดิจิทัล.

บริษัทดังกล่าวจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ อันดับธุรกิจระดับชาติ อยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นมาก มีรายได้สูงที่สุดแห่งหนึ่งในอุตสาหกรรม และมีจำนวนพนักงานที่สะท้อนให้เห็นถึงขนาดของบริษัทในฐานะผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่ นอกจากนี้ แบรนด์ยังได้รับการจดทะเบียนในหลายด้าน เครื่องหมายการค้า และดำเนินกิจกรรมอย่างเข้มข้นในด้านต่างๆ เช่น การโฆษณา, สื่อค้าปลีก (พื้นที่โฆษณาภายในระบบนิเวศของตนเอง) และ นวัตกรรมเทคโนโลยีภายในโดยมีทีมงานที่ทุ่มเทให้กับด้านไอที ระบบอัตโนมัติของกระบวนการ ข้อมูล และประสบการณ์ของลูกค้า

บริบททางธุรกิจและเทคโนโลยีทั้งหมดนี้ช่วยให้เข้าใจได้ว่าเหตุใดโครงการของ Media-Markt-Saturn ในตลาดออนไลน์ของสเปน มันไม่ใช่แค่ร้านค้าออนไลน์ธรรมดาๆ: มันคือแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นบนรากฐานที่มั่นคง โครงสร้างพื้นฐาน บุคลากร และข้อมูลมีความสามารถในการแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ระดับโลก และในขณะเดียวกันก็ปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว แนวโน้มใหม่ในการบริโภคดิจิทัลสำหรับผู้ใช้งานขั้นสุดท้าย นี่หมายถึงระบบนิเวศที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งประกอบไปด้วยราคาที่แข่งขันได้ บริการเฉพาะทาง ตลาดที่ขยายตัว และประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงโลกออนไลน์กับร้านค้าจริง

การผสมผสานระหว่างตลาดออนไลน์ ปัญญาประดิษฐ์ที่นำมาใช้ในการบริการลูกค้า อัลกอริทึมการกำหนดราคาแบบไดนามิก และการมีสาขาที่แข็งแกร่งในสเปน ทำให้ MediaMarkt Saturn เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดเมื่อวิเคราะห์ตลาดออนไลน์ ตลาดซื้อขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ ในประเทศนี้ มีข้อเสนอที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นและมีความรู้ความเข้าใจมากขึ้น