มาตรฐานใหม่ของยุโรปสำหรับการระบุการรับประกันสินค้า

การคุ้มครองผู้บริโภคเมื่อซื้อสินค้าชำรุดเป็นสิทธิที่ได้รับการยอมรับอย่างดีในสหภาพยุโรป แต่เป็นเวลาหลายปีแล้วที่การสื่อสารเรื่องนี้ไม่ชัดเจนสำหรับผู้ซื้อส่วนใหญ่หลายคนไม่ทราบว่าตนเองได้รับความคุ้มครองอย่างไรและใครจะเป็นผู้รับผิดชอบหากเกิดปัญหาขึ้น ซึ่งเป็นปัญหาที่บรัสเซลส์ตั้งใจจะแก้ไขด้วยระบบข้อมูลร่วมกันสำหรับรัฐสมาชิกทั้งหมด

ตั้งแต่วันที่ 27 กันยายนเป็นต้นไป ร้านค้าปลีกจะต้องปรับปรุงพื้นที่หน้าร้านและแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อแสดงฉลากแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเงื่อนไขการรับประกันตามกฎหมายของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน มาตรการนี้มาพร้อมกับฉลากสมัครใจที่เรียกว่าEU GARANซึ่งออกแบบมาเพื่อรับรองผู้ผลิตที่ให้คำมั่นสัญญาด้านความทนทานที่สูงกว่าขั้นต่ำที่กฎหมายกำหนด

บทความที่เกี่ยวข้อง:

ทุกอย่างเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันและการคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซ

มีอะไรเปลี่ยนแปลงในร้านค้าบ้างตั้งแต่วันที่ 27 กันยายนเป็นต้นไป

ผู้ค้าปลีกจะต้องแสดงประกาศมาตรฐานในทุกประเทศของสหภาพยุโรป เพื่อเตือนลูกค้าถึงการรับประกันตามกฎหมายขั้นต่ำสองปีสำหรับสินค้าที่ซื้อ ในประเทศสเปน การรับประกันนี้ยาวนานกว่านั้น โดยตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2022 สินค้าใหม่จะได้รับการรับประกันตามกฎหมายสามปี ซึ่งสถานการณ์นี้ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงตามกฎระเบียบใหม่

ป้ายกำกับจะต้องมองเห็นได้ทั้งในร้านค้าจริงและบนแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ เพื่อให้ผู้บริโภคทราบถึงสิทธิ์ของตนก่อนทำการซื้อสินค้าจุดประสงค์คือเพื่อให้ข้อมูลนี้ไม่ถูกจัดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปที่แทบไม่มีใครอ่าน แต่ควรปรากฏอย่างเด่นชัดในระหว่างกระบวนการซื้อขาย

การคุ้มครองทางกฎหมายจะเริ่มขึ้นเมื่อสินค้ามีข้อบกพร่อง กล่าวคือ สินค้าใช้งานไม่ได้อย่างถูกต้อง มีตำหนิ หรือไม่ตรงกับข้อกำหนดที่โฆษณาไว้ในรายละเอียดสินค้าในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ซื้อสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้ขายและขอซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหากไม่สามารถทำได้หรือทั้งสองวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ก็ยังมีตัวเลือกอื่นๆ เช่น การลดราคาหรือการยกเลิกสัญญาพร้อมคืนเงิน

สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงให้ชัดเจนว่าประกาศของสหภาพยุโรปฉบับนี้ไม่ได้หมายความว่าสเปนจะเพิ่มระยะเวลารับประกันจากสองปีเป็นสามปี การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นแล้วในปี 2022 และสิ่งที่กำลังนำมาใช้ในขณะนี้เป็นเพียงวิธีการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงสิทธิ์ที่มีอยู่แล้วในรูปแบบมาตรฐานความสับสนระหว่างสองประเด็นนี้เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้คณะกรรมาธิการยุโรปส่งเสริมมาตรการนี้

ฉลาก GARAN ของสหภาพยุโรป เป็นฉลากสมัครใจสำหรับผู้ผลิต

นอกเหนือจากข้อความรับประกันตามกฎหมายที่บังคับใช้แล้ว ผู้บริโภคจะเริ่มเห็นสัญลักษณ์อีกอย่างหนึ่ง นั่นคือฉลาก EU GARAN ซึ่งแตกต่างจากข้อความรับประกันก่อนหน้านี้ การใช้งานฉลากนี้จะไม่ถูกบังคับโดยกฎหมายแต่จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ผลิตที่เลือกจะให้การรับประกันเชิงพาณิชย์ฟรีที่มีอายุการใช้งานเกินกว่าสองปีขั้นต่ำที่กำหนดโดยกฎหมายของยุโรป

เพื่อให้สามารถแสดงฉลากนี้ได้ การรับประกันต้องครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ไม่มีค่าใช้จ่าย และผู้ผลิตต้องรับประกันว่าจะรักษาฟังก์ชันการทำงานและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ภายใต้การใช้งานปกติเป็นระยะเวลาที่กำหนด หากผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้ภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ผลิตต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้ใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ จากผู้ซื้อ

การรับประกันเชิงพาณิชย์นี้เป็นการรับประกันเพิ่มเติมจากการรับประกันตามกฎหมาย และไม่สามารถลดทอนสิทธิ์ที่มีอยู่ของผู้บริโภคได้ไม่ว่าในกรณีใดๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตอาจโฆษณาการรับประกันความทนทานห้าปีสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า และคำมั่นสัญญานั้นจะมีผลผูกพันตามเงื่อนไขที่โฆษณาไว้ แต่ผู้ซื้อยังคงได้รับความคุ้มครองที่ตนมีสิทธิ์ได้รับจากผู้ขายภายใต้กฎหมายสเปน

ฉลากอาจแสดงอยู่บนตัวผลิตภัณฑ์ บนบรรจุภัณฑ์ ข้างสินค้าบนชั้นวางในร้านค้า หรือใกล้กับรูปภาพสินค้าในการสั่งซื้อออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ฉลากจะไม่ปรากฏบนผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น เนื่องจากขึ้นอยู่กับผู้ผลิตว่าจะปฏิบัติตามข้อกำหนดและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือไม่ สิ่งที่จะเป็นข้อบังคับสำหรับผู้ค้าปลีกทุกรายตั้งแต่วันที่ 27 กันยายนเป็นต้นไป คือประกาศทั่วไปเกี่ยวกับเงื่อนไขการรับประกันตามกฎหมาย

ทำไมกฎระเบียบนี้ถึงออกมาตอนนี้?

มาตรการนี้เป็นการตอบสนองต่อความเป็นจริงที่หน่วยงานของยุโรปสังเกตมาสักระยะหนึ่งแล้ว นั่นคือ ข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขการรับประกันมักสร้างความสับสนให้กับผู้ซื้อ การรับประกันเพิ่มเติมทางการค้าที่บางแบรนด์เสนอนั้นอาจซ้ำซ้อนกับการคุ้มครองตามกฎหมายที่ผู้บริโภคทุกคนมีสิทธิ์ได้รับ ทำให้เกิดความสงสัยว่าตนเองได้รับการคุ้มครองอะไรบ้าง และสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อใครได้บ้าง

ด้วยระบบมาตรฐานนี้ สหภาพยุโรปมุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกคนสามารถระบุสิทธิ์ของตนได้อย่างง่ายดายในทันที ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด หรือจะซื้อสินค้าด้วยตนเองหรือทางออนไลน์ การประสานมาตรฐานฉลากเหล่านี้ยังมุ่งเสริมสร้างความเชื่อมั่นในการค้าข้ามพรมแดนและช่วยให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น

กรอบการทำงานใหม่ ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 27 กันยายน ไม่ได้เปลี่ยนแปลงระยะเวลาการรับประกันที่บังคับใช้อยู่ในปัจจุบันในสเปน แต่จะเปลี่ยนวิธีการที่ผู้ค้าปลีกสื่อสารสิทธิ์เหล่านี้ ในขณะที่ประกาศเกี่ยวกับการรับประกันตามกฎหมายจะเป็นสิ่งที่บังคับและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในร้านค้าจริงและแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมด ฉลาก EU GARAN จะสงวนไว้สำหรับผู้ผลิตที่เสนอการรับประกันความทนทานโดยสมัครใจเกินสองปีและครอบคลุมทั้งผลิตภัณฑ์ ทั้งสองเครื่องมือมีเป้าหมายร่วมกันคือ เพื่อให้ผู้บริโภครู้แน่ชัดว่าตนได้รับการคุ้มครองอะไรบ้างเมื่อซื้อสินค้า โดยไม่ต้องตีความตัวอักษรเล็กๆหรือต้องจัดการกับข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ซับซ้อน